Tecnología que transforma la experiencia de nuestros clientes.
El desafío Alta congestión en cajas durante las horas punta y la necesidad de agilizar la toma de pedidos. La solución Implementamos kioscos de autoatención para que los clientes realicen sus pedidos y pagos de forma autónoma mediante tarjetas y billeteras digitales. El impacto Se eliminaron las colas en caja al permitir la autogestión de la compra. Además, se integraron cupones y vales de descuento para incentivar la recompra y fortalecer la fidelización.
El desafío Alta afluencia de clientes y tiempos de espera prolongados, especialmente en locales de alto tránsito como aeropuertos. La solución Implementamos kioscos de autoatención con menú dinámico para realizar pedidos, personalizarlos y pagar de forma autónoma con tarjetas y billeteras digitales. El impacto Se redujeron los tiempos de espera y las colas en caja. Además, la venta sugerida de combos y productos adicionales generó nuevas oportunidades de venta.
El desafío Cuellos de botella en Admisión por la alta cantidad de pacientes que realizaban sus pagos al llegar a la clínica. La solución Kioscos de autoatención para realizar pagos de forma autónoma y obtener el comprobante para continuar con la atención. El impacto Menores tiempos de espera y mayor agilidad en Admisión, liberando al personal para enfocarse en actividades de mayor valor.
El desafío Alta demanda de pacientes para el pago de citas, generando colas y mayor dependencia del personal en caja. La solución Kioscos de autoatención para pagar citas y obtener el comprobante de forma autónoma. El impacto Menos colas y un proceso de pago más ágil, optimizando la atención y reduciendo la dependencia del personal en caja.
El desafío Pagos presenciales en ventanilla que generaban tiempos de espera y una alta carga operativa. La solución Implementación de MAPFRE ALTOQUE para realizar pagos de forma autónoma con efectivo, tarjetas, billeteras digitales y QR. El impacto Menores tiempos de espera y una atención más eficiente, permitiendo al personal enfocarse en una atención de mayor valor.
El desafío Largas colas y tiempos de espera en temporadas de alta demanda, con riesgo de pérdida de ventas. La solución POS Android para atender y cobrar directamente junto al cliente, eliminando la dependencia de cajas fijas. El impacto Pasó de 3 cajas fijas a hasta 12 puntos de cobro flexibles, aumentando la capacidad de atención y optimizando el espacio de tienda.
El desafío Pagos limitados al efectivo en oficinas, generando tiempos de espera y pocas alternativas para los clientes. La solución Kioscos y POS Android que incorporaron pagos con tarjetas, billeteras digitales y posteriormente efectivo automatizado. El impacto Mayor variedad de medios de pago, menores tiempos de espera y una experiencia de atención más ágil.
El desafío Recaudación en peajes de alto tráfico, con operación continua y exposición a condiciones climáticas adversas. La solución Kioscos de cobro antivandálicos con certificación industrial IP66, diseñados para procesar pagos directamente en vía. El impacto Operación continua 24/7, mayor fluidez en el pago y un proceso automatizado que reduce la necesidad de personal presencial.
El desafío Agilizar las compras en Sprint Market y reducir los tiempos de espera en periodos de alta afluencia. La solución Kioscos de autoatención con lector de código de barras, complementados con POS Android para venta móvil. El impacto Menores tiempos de espera, mayor flexibilidad en la atención y una experiencia de compra más ágil y cercana al cliente.
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